PC･IoT家電 訪問サポート

初期設定サポート

• パソコンスタートパックPC

パソコン開梱設置･初期設定(インターネット接続･Wi-Fi接続･メール設定･セキュリティ設定･プリンター接続)と､基本的な使い方をサポートします。1台 90分

• パソコン引越パックPC

パソコン開梱設置･初期設定(インターネット接続･Wi-Fi接続･メール設定･セキュリティ設定・プリンター接続)と､古いパソコンから新しいパソコンへのデータ移行をサポートします。1台 120分

• スマホスタートパックスマホ

スマホのSIMの差込み･初期設定(アカウント作成登録･APN設定･メール設定･セキュリティ設定･電話帳移行･Wi-Fi接続)･音声通話の確認･スマホの基本的な使い方をサポートします。1台 60分

• スマホ追加設定パックスマホ

スマホ設定(Bluetooth接続･Wi-Fi接続･テザリング接続･バックアップ設定･ワンセグ設定･電話帳移行･おサイフケータイ設定･アプリインストール)の中から､2つの作業をサポートします。1台 30分

• スマホ･SIMスタートパックスマホ

スマホのMNP回線切替え･SIMの差込み･初期設定(APN設定･メール設定･セキュリティ設定･Wi-Fi接続)･音声通話の確認までをサポートします。1台 30分

• タブレットスタートパックタブレット

タブレットの初期設定(アカウント作成登録･メール設定･セキュリティ設定･Wi-Fi接続)をサポートします。1台 30分

• プリンター(複合機)接続設定パックPC･スマホ･タブレット

プリンター(複合機)とパソコン･スマホ･タブレットとのWi-Fi接続または有線接続･初期設定(ドライバーのインストール･アプリインストール)をサポートします。1台 30分

• NAS(ネットワークHDD)接続設定パックPC･スマホ･タブレット

NASの有線接続･初期設定と､パソコン･スマホ･タブレット･DLNA対応テレビからNASにあるデータにアクセスするための初期設定(接続用ショートカット作成･アプリインストール)をサポートします。1台 120分

• Wi-Fi 接続設定パックPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレット･インターネット対応テレビ･ゲーム機などのWi-Fi接続･初期設定をサポートします。1台 30分

• テザリング接続設定パックPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレット･インターネット対応テレビ･ゲーム機などのテザリング接続･初期設定をサポートします。1台 30分

• スマート(AI)スピーカー･スタートパックデジタル･IoT家電

Google Home､Amazon Echo､Clova､SONYスマートスピーカーの設置･Wi-Fi接続･アプリインストール･アカウント取得･アプリ初期設定(アカウント登録)･基本的な使い方をサポートします。1台 30分

• ネットワークカメラ･スタートパックデジタル･IoT家電

外出先でも､パソコン･スマホ･タブレットから宅内映像が見守れるように､WEBカメラの据置設置･Wi-Fi接続または有線接続･初期設定(ソフトウェアのインストール･アプリインストール)･基本的な使い方をサポートします。1台 60分

• セットトップボックス･スタートパックデジタル･IoT家電

光BOX+･スカパー光･auひかりTVサービス･ひかりTVのセットトップボックスの設置･Wi-Fi接続または有線接続･初期設定･基本的な使い方をサポートします。1台 30分

• テレビ･レコーダー･スタートパックデジタル･IoT家電

テレビの接続･HDD･ブルーレイ･DVDレコーダーのWi-Fi接続または有線接続･初期設定(ソフトウェアのインストール･アプリインストール)･基本的な使い方をサポートします。1台 30分

• メディアストリーミング端末スタートパックデジタル･IoT家電

メディア･ストリーミングデバイス(Apple TV･Fire TV Stick･Chromecast)の開梱設置･Wi-Fi接続･初期設定･基本的な使い方をサポートします。1台 30分

• SkypeスタートパックPC･スマホ･タブレット

Skypeの初期設定(ダウンロード･アカウント作成･プロフィール設定･マイクスピーカー設定･カメラ設定)･Wi-Fi接続または有線接続･基本的な使い方をサポートします。1台 30分

• ゲーム機スタートパックデジタル･IoT家電

ゲーム機器開梱設置･初期セットアップ･Wi-Fi接続または有線接続･初期設定･基本的な使い方をサポートします。1台 60分

• 電子書籍端末スタートパックデジタル･IoT家電

電子書籍端末のアプリインストール･パソコン接続･初期設定･Wi-Fi接続･書籍購入方法･使い方をサポートします。1台 60分

• その他周辺機器の接続設定PC･スマホ･タブレット

キーボード･マウス･Webカメラ･外付けHDDなどUSBケーブルで､パソコンに接続する機器の接続･初期設定(ドライバーのインストール･アプリインストール)をサポートします。1台 30分

• デジタル･IoT家電の接続設定の追加サポートデジタル･IoT家電

デジタル･IoT家電のサポートで､上記にないメニューや追加サポートの延長は､15分毎に追加料金が掛かります。15分

• 接続設定の追加サポートPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットのサポートで､上記にないメニューや追加サポートの延長は､15分毎に追加料金が掛かります。15分

OS･ソフト･アプリ設定サポート

• Windows10アップグレードパックPC

Microsoft Windows10のインストール･初期設定(スタートメニューの調整･デスクトップアイコンの調整)･プリンターなどの周辺機器の接続設定をサポートします。1台 120分

• macOSアップグレードパックPC

macOSののインストール･初期設定(デスクトップアイコンの調整)･プリンターなどの周辺機器の接続設定をサポートします。1台 120分

• OSリカバリーパックPC

OSリカバリー(初期化)をサポートします。※プリインストールソフトウェアのインストールもサポートします。1台 90分

• OSアップデートパックPC

OSを最新の状態に更新するための設定(更新プログラムのダウンロード･インストール)をサポートします。1台 60分

• OSリカバリーディスク作成パックPC

OSの不具合やウイルスなどの影響によるパソコンの不具合に備え､Windowsのリカバリーディスク作成をサポートします。記録メディア(USBメモリ･DVD･ブルーレイ)は､お客様にご用意いただきます。1台 60分

• ソフト･アプリインストールパックPC･スマホ･タブレット

パソコンソフトのインストール､スマホ･タブレットアプリのインストールをサポートします。1アプリ･1ソフト 15分

• メールソフト･メールサービス設定パックPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットのメールアプリ･Webメールサービス(Gmail･Outlook.comなど)の送受信設定をサポートします。1アカウント 15分

• メールアドレス取得代行パックPC･スマホ･タブレット

Webメールサービス(Gmail･Outlook.comなど)やプロバイダーが提供するメールサービスのメールアドレス取得代行をサポートします。1アカウント 15分

• クラウドストレージ設定パックPC･スマホ･タブレット

iCloud･Googleドライブ･OneDrive･Dropboxなど､クラウドストレージの初期設定(アカウント取得･同期設定･セキュリティ設定)をサポートします。1台 30分

• データバックアップパックPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットに保存されているデータの各種記憶媒体(外付HDD･USBメモリ･DVD･ブルーレイ)へのバックアップをサポートします。バックアップメディアは､お客様にご用意いただきます。4GB 15分

• データ移行パックPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットに保存されているデータの移行をサポートします。4GB 15分

• OS･ソフト･アプリの追加サポートPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットのサポートで､上記にないメニューや追加サポートの延長は､15分毎に追加料金が掛かります。15分

セキュリティ対策サポート

• ランサムウェア対策パックPC･スマホ･タブレット

ランサムウェア感染を防ぐためのウイルス対策ソフトのインストール･OSアップデート･対策レクチャー､復旧用のバックアップ設定をサポートします。1台 60分

• ウイルス対策パックPC･スマホ･タブレット

ウイルス感染を防ぐためのウイルス対策ソフトのインストーラーダウンロード･インストール･初期設定(アクティベート)をサポートします。1台 30分

• 不正送金対策パックPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットのセキュリティ診断を行い､インターネットバンキング不正送金を防ぐための予防対策をサポートします。 1台 60分～

• セキュリティ対策パックPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットの情報漏えいを防ぐためのセキュリティ設定(パスワード･生体認証など)･ウイルス対策ソフトのインストール･OSアップデート･ルーター設定(暗号化設定など)をサポートします。1台 60分

• セキュリティ対策の追加サポートPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットのサポートで､上記にないメニューや追加サポートの延長は､15分毎に追加料金が掛かります。15分

ソフト･メンテナンスサポート

• インターネットメンテナンスパックPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットのインターネット閲覧のメンテナンス(キャッシュの削除･不要なタブを閉じる･ウイルス対策ソフトの競合解消･ネットワーク機器の状態チェック)をサポートします。1台 30分

• Cドライブ軽量化パックPC

パソコンのCドライブの軽量化(不要なアプリのアンインストール･不要なデータの削除･データを他の記憶媒体に移行)をサポートします。1台 15分

• ソフトウェア環境のメンテナンスパックPC

ソフトウェアのバージョンアップ･最新版の入替え･不要ソフトウェアのアンインストールの整理をサポートします。1台 60分

• 起動高速化パックPC

不要ファイルの削除や自動的に起動するソフトウェアを整理し最適化を行うことで､パソコン動作の速度アップをサポートします。1台 90分

• メンテナンスの追加サポートPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットのサポートで､上記にないメニューや追加サポートの延長は､15分毎に追加料金が掛かります。15分

レッスンサポート

• スマホ操作説明パックスマホ

スマホの基本的な操作(電源ON/OFF･音声通話･電話帳登録･カメラ･インターネット･メール送受信･Wi-Fi接続･アプリインストール)の説明をします。1台 60分

• タブレット操作説明パックタブレット

タブレットの基本的な操作(電源ON/OFF･音声通話･電話帳登録･カメラ･インターネット･メール･Wi-Fi接続･アプリインストール)の説明をします。1台 60分

• インターネットの操作説明パックPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットのインターネット閲覧の基本的な操作(Wi-Fi接続･有線接続･キーワード検索･お気に入り登録)の説明をします。30分

• メールソフトの操作説明パックPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットのメールソフトの基本的な操作(メールソフトの起動/終了･メールの作成･メール送受信･アドレス帳登録)の説明をします。30分

• プリンターの操作説明パックPC･スマホ･タブレット

プリンターのパソコン･スマホ･タブレットでの基本的な印刷方法(電源ON/OFF･ドライバーのインストール･アプリインストール･給紙･インクカートリッジ交換･印刷)の説明をします。30分

• デジタルオーディオプレイヤーの操作説明パックPC

パソコンとデジタルオーディオプレイヤーの音楽ファイルの転送方法･ミュージックCDからの音楽ファイルの作成方法などの基本的な使い方をサポートします。30分

• デジタルカメラの操作説明パックPC

デジタルカメラからパソコンへの写真データ取込･取込データの簡易加工などの基本的な使い方をサポートします。30分

• はがきソフトの操作説明パックPC･スマホ･タブレット

はがきソフトのパソコン･スマホ･タブレットでの基本的な操作(はがきソフトの起動/終了･アプリインストール･住所録作成･レイアウト作成･サンプル作成･サンプルの印刷)の説明をします。30分

• Excel操作説明パックPC

Excelのパソコンでの基本的な操作(文字入力･計算式入力･表の作成･保存･印刷)の説明をします。30分

• Word操作説明パックPC

Wordのパソコンでの基本的な操作(文字入力･書式の変更･保存･印刷)の説明をします。30分

• PowerPoint操作説明パックPC

PowerPointのパソコンでの基本的な操作(文字入力･書式の変更･スライドショー･保存･印刷)の説明をします。30分

• ブログサービス設定･操作説明パックPC･スマホ･タブレット

無料ブログサービスの基本的な操作(アカウント開設･タイトル設定･プロフィール編集･セキュリティ設定･テーマ設定･記事投稿)の説明をします。60分

• LINE設定･操作説明パックPC･スマホ･タブレット

LINEの基本的な操作(アカウント取得･アカウント登録･友達追加･トークの作成･音声通話･ビデオ通話･スタンプ購入)の説明をします。60分

• Instagram設定･操作説明パックPC･スマホ･タブレット

Instagramの基本的な操作(アプリダウンロード･アカウント作成･プロフィール設定･プライバシー設定･セキュリティ設定･写真や動画の投稿方法･ストーリーズ機能･ダイレクトメッセージ)の説明をします。60分

• Twitter設定･操作説明パックPC･スマホ･タブレット

Twitterの基本的な操作(アプリダウンロード･アカウント作成･プロフィール設定･プライバシー設定･セキュリティ設定･フォロー･ツイート･リツイート･ハッシュタグ･リプライ･フリート･ツイート検索･ダイレクトメッセージ)の説明をします。60分

• Facebook設定･操作説明パックPC･スマホ･タブレット

Facebookの基本的な操作(アプリダウンロード･アカウント作成･プロフィール設定･プライバシー設定･セキュリティ設定･写真や動画の投稿方法･ストーリーズ機能･Facebookメッセンジャー)の説明をします。60分

• 操作説明の追加サポートPC･スマホ･タブレット

パソコン･スマホ･タブレットのサポートで､上記にないメニューや追加サポートの延長は､15分毎に追加料金が掛かります。15分

プライバシーポリシー

スマイルライフ合同会社（以下、「当社」といいます。）は、本ウェブサイト上で提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（個人情報の収集方法）

当社は、ユーザーが利用登録をする際に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカード番号、運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また、ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を、当社の提携先（情報提供元、広告主、広告配信先などを含みます。以下、｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。

 

第3条（個人情報を収集・利用する目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。 当社サービスの提供・運営のため ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む） ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため 有料サービスにおいて、ユーザーに利用料金を請求するため 上記の利用目的に付随する目的

第4条（利用目的の変更）

当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条（個人情報の第三者提供）

当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき 利用目的に第三者への提供を含むこと 第三者に提供されるデータの項目 第三者への提供の手段または方法 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること 本人の求めを受け付ける方法 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第6条（個人情報の開示）

当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、1件あたり1、000円の手数料を申し受けます。 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合 その他法令に違反することとなる場合 前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

第7条（個人情報の訂正および削除）

ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。 当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。 当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

第8条（個人情報の利用停止等）

当社は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下、「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。 前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。 当社は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。 前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

第9条（プライバシーポリシーの変更）

本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。 当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。